Zum Ändern Ihrer Lieferadresse, loggen Sie sich bitte auf unserer Website in Ihr Innocence-Konto ein und gehen dann zu „Mein Konto“. Unter „Meine Lieferadresse“ Ihre neue Adresse eingeben und auf „Speichern“ klicken.

Sie können Ihr Passwort ganz einfach ändern. Loggen Sie sich einfach auf unserer Website in Ihr Innocence-Konto ein und gehen Sie dann zu „Mein Konto“. Tragen Sie Ihr neues Passwort unter der Rubrik „Über mich“ in das entsprechende Feld ein und klicken Sie auf „Speichern“.

Um die Verknüpfung zu Ihren Konten in sozialen Netzwerken (Facebook, Instagram, Dropbox und Google Photos) zu löschen, loggen Sie sich bitte in Ihr Innocence-Konto auf unserer Website ein und gehen dann zu „Mein Konto“. Begeben Sie sich zur Rubrik „Ihre Verknüpfungen zu sozialen Netzwerken“ und klicken Sie auf „Trennen“ bei dem sozialen Netzwerk, zu dem Sie die Verknüpfung löschen möchten.

Wenn Sie Ihr Innocence-Konto dauerhaft löschen möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail unter: support@innocence-paris.com und unser Kundenservice-Team wird Ihr Konto für Sie löschen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre früheren Bestellungen oder die in Ihren Fotobüchern verwendeten Fotos nach der Löschung Ihres Kontos nicht wiederherstellen können.

Jeder Entwurf (Auflagen, Prints, usw...), der erstellt aber nicht bestellt wurde, wird nur 6 Monate lang auf unserer Webseite erhalten. Diese Frist wird um 6 Monate verlängert, wenn der Entwurf sich in Ihrem Warenkorb befindet. Das Öffnen oder Ändern Ihres Projektes verlängert somit automatisch dessen Speicherung. Ihre Bestellungen werden 3 Jahre auf unserem Server erhalten, ab dem letzten Mal, dass Sie sich auf Ihren Innocence Benutzerkonto eingeloggt haben.

Ihren Bestellstatus können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website einsehen.

Melden Sie sich dazu einfach in Ihrem Konto an und gehen zur Rubrik „Meine Bestellungen“. Der jeweilige Auftragsstatus wird Ihnen über jeder Bestellung einzeln angezeigt.

- In Druckvorstufe: Ihre Bestellung wurde in unserem System registriert. In der Regel dauert es einen Werktag, bis sie in den Druck geht.

- In Druck: Ihre Bestellung befindet sich bereits in Produktion in unserem Atelier Die Produktionszeit beträgt üblicherweise einen Werktag.

- Versandt: Ihr Paket wurde bereits abgeschickt und sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen! (Die Lieferzeit hängt von der ausgewählten Versandart ab)

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, sollten Sie zunächst Ihr Innocence-Konto aufrufen und unter der Rubrik „Bestellungen“ den Auftragsstatus überprüfen. Wenn Ihr Auftrag als „Versandt“ markiert wird, hat Ihr Paket unser Atelier bereits verlassen und ist auf dem Weg zu Ihnen nach Hause.

Die von uns ausgewählten Versandunternehmen gehören zu den größten nationalen Anbietern und das Vertriebsnetz kann je nach Jahreszeit stärker als gewöhnlich ausgelastet sein.

Falls Sie in einem Appartement oder in einer Wohngemeinschaft leben, erkundigen Sie sich bitte auch bei Ihrem Hausmeister und/oder Ihren Nachbarn, ob diese Ihr Paket entgegengenommen haben.

Falls Sie dennoch irgendwelche Bedenken oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer unter: support@innocence-paris.com.

Es tut uns leid, dass Ihre Fotobücher beschädigt bei Ihnen angekommen sind … Das haben Ihre Erinnerungen nicht verdient!

Trotz sorgfältiger Verpackung kann es manchmal vorkommen, dass Pakete durch Versanddienstleister beschädigt werden.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte unter support@innocence-paris.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer, der Art der Beschädigung und, wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto von der Beschädigung bei.

Wir werden Ihre beschädigten Produkte umgehend kostenfrei nachdrucken, damit Sie sie so schnell wie möglich erhalten können!

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, wird Ihr Auftrag ins Atelier geschickt und in der Regel innerhalb von 72 Stunden (Werktage) gedruckt und versandt. Wenn diese Zeitspanne aufgrund der besonderen Art Ihrer Bestellung (z.B. großes Auftragsvolumen) verlängert werden muss, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen.

Die Lieferzeiten variieren ab dem Versandzeitpunkt je nach gewählter Versandmethode. Rechnen Sie mit etwa 2 bis 3 Werktagen für Standardlieferungen und mit etwa 1 Werktag für Expresslieferungen.

Versandkosten werden auf Grundlage des Gewichts und der Anzahl der bestellten Produkte sowie der Liefergeschwindigkeit berechnet.

Falls Sie mehrere Fotobücher bestellen möchten, ist es sinnvoll, dies in einer gemeinsamen Bestellung zu tun, um Ihre Versandkosten zu reduzieren.

Versandkosten umfassen die Verpackung, die Bearbeitung und die Lieferung Ihrer Bestellung.

All unsere Fotobücher werden in unserem Pariser Atelier bearbeitet, gedruckt, fertiggestellt und versandt.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere „Über uns“-Seite. 

Für Ihre Einkäufe innerhalb der Europäischen Union müssen Sie keine Zollgebühren oder Steuern zahlen, außer in den französischen Überseedepartements, für die andere Regelungen gelten.

Für Länder außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Steuern erhoben werden. Innocence hat über die Höhe dieser Abgaben keine Informationen und haftet unter keinen Umständen dafür. Wir empfehlen Ihnen, die geltenden Gesetze bezüglich der jeweiligen Zollgebühren oder Steuern vorab zu überprüfen.

Um Ihre personalisierten Fotobücher schnellstmöglich zu versenden, werden alle bestätigten Bestellungen automatisch ans Atelier geschickt, um unverzüglich mit der Produktion zu beginnen. Deshalb ist es uns leider nicht möglich, Bestellungen zu stornieren.

Alle Innocence Produkte werden für jeden Auftrag individuell erstellt und personalisiert. Unsere Bearbeitungsverfahren wurden so optimiert, dass wir Sie schnellstmöglich beliefern können. Aus diesem Grund ist es uns leider nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem sie bestätigt wurde.

Um unangenehme Fehler zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, jede Seite Ihrer Fotobücher und all Ihre Drucke während des Bearbeitungsprozesses sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bezahlen.

Für weitergehende Beratung zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter support@innocence-paris.com.

Um ein Produkt auf unserer Website oder über unsere App zu bestellen, können Sie derzeit mit der Carte Bleue, mit VISA oder Mastercard bezahlen.

Um eine 100% sichere Zahlung zu gewährleisten, werden alle Zahlungen über eine spezialisierte und zertifizierte externe Zahlungsplattform abgewickelt: Stripe. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unserer Website.

Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung ganz einfach herunterladen. Loggen Sie sich einfach auf unserer Website in Ihr Innocence-Konto ein und gehen Sie dann zu „Mein Konto“. Sie finden all Ihre Bestellungen unter der Rubrik „Bestellungen“. Über jeder Bestellung befindet sich eine Schaltfläche mittels derer Sie die jeweilige Rechnung herunterladen können.

"Wir versenden in unseren Paketen keine Rechnungen, so dass Ihr Empfänger keine Rechnung erhält. Falls Sie ein Geschenk versenden möchten, können Sie es also direkt an den Empfänger schicken lassen – beim Öffnen des Pakets ist die gelungene Überraschung (ohne Rechnung!) garantiert!

Sie finden die Rechnung in Ihrem Konto auf unserer Website unter „Bestellungen“."

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Gehen Sie dazu zur Rubrik „Mein Konto“ und dann zum Bereich „Über mich“.

Wenn die Adresse korrekt ist, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner – manchmal verschwinden unsere E-Mails dort …

Falls Sie die falsche Adresse angegeben hatten, tragen Sie nun bitte die richtige Adresse in Ihr Konto ein. Kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer unter support@innocence-paris.com, damit wir Ihr Problem persönlich lösen können!

Um das gleiche Produkt erneut zu bestellen, gehen Sie einfach zu „Mein Konto“, dann auf „Bestellungen“ und klicken anschließend auf „Nachbestellen“.

Das Produkt wird in Ihren Warenkorb gelegt und Sie können es dann entweder nochmals ändern (Schaltfläche „Bearbeiten“) oder es genauso nachbestellen, wie es war.

Baumwollbeutel werden zum Schutz Ihrer großen und kleinen Softcover-Fotobücher, Color-Fotobücher und Sonderdrucke verwendet. Um Abfall zu vermeiden, verpacken wir nach Möglichkeit mehrere Produkte in demselben Beutel.

Wenn Sie in dieser Angelegenheit einen besonderen Wunsch haben, wenden Sie sich bitte an den KUNDENSERVICE.

Wenn Sie mehrere Fotobücher im Zeitungsstil bestellen, werden alle zusammen in derselben Box verschickt, um Abfall und zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.

Wenn Sie in dieser Angelegenheit einen besonderen Wunsch haben, wenden Sie sich bitte an den KUNDENSERVICE.

Derzeit verschicken wir keine Dateien zur Überprüfung Ihres Projekts. Bitte beachten Sie jedoch, dass jeder Auftrag in unserem Atelier drei Qualitätskontrollen durchläuft: eine DTP-Kontrolle, eine Druckkontrolle und eine Nachbearbeitungskontrolle. 

Sollte es irgendwelche Unstimmigkeiten geben, werden wir Sie vor dem Druck Ihrer Bestellung kontaktieren.

Das Innocence-Logo erscheint auf einigen unserer Produkte, insbesondere auf unseren Fotobüchern. Leider ist es nicht möglich, den Text der Einbandseiten, die Teil unserer Identität sind, zu entfernen oder zu verändern.

Die meisten Innocence Produkte sind in mehreren unterschiedlichen Varianten erhältlich, sei es im Hinblick auf die Anzahl der Seiten, die Anzahl der Drucke oder die Anzahl der Karten.

- Alben: Wählen Sie die Anzahl der Seiten in Ihrem Fotobuch, je nachdem wie viele Fotos Sie in Ihre Auswahl aufnehmen möchten. Der Spielraum ist absichtlich weit gefasst, so dass Sie ganz nach Bedarf und Belieben Bilder hinzufügen oder wegnehmen können!

- Drucke: Wählen Sie die Anzahl der Drucke oder Abzüge aus, die Sie erhalten möchten. Sie können auch nur ein einziges Foto auswählen und es mehrere Male drucken lassen, wenn Sie möchten.

Falls Sie Fragen zu einem unserer Produkte haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@innocence-paris.com. Wir helfen Ihnen gerne, das für Sie passende Fotobuch auszuwählen!

Benutzen Sie in erster Linie Fotos, die Sie mit Ihrer Digitalkamera oder Ihrem Smartphone aufgenommen haben – die Mehrheit der heutigen Smartphones produziert Fotos in genügend hoher Auflösung, um gedruckt zu werden.

Einige Fotos sehen möglicherweise auf Ihrem Telefon- oder Computerbildschirm scharf und präzise aus, können aber auf dem Ausdruck verschwommen wirken. Dies passiert häufig bei Fotos, die mit Filtern bearbeitet wurden (wie beispielsweise auf Instagram).

Das Hauptkriterium bei der Entscheidung, ob Ihr Foto „druckbar“ ist, betrifft seine Auflösung (d. h. grundsätzlich: seine Größe). Für bestmögliche Ergebnisse ist eine hohe Bildauflösung ausschlaggebend.

Falls Ihr Bild für den Druck zu klein erscheint, wird im Editor eine Qualitätswarnung (ein rotes Icon mit Ausrufezeichen) angezeigt.

Wenn Sie unbedingt ein Foto in geringerer Qualität in Ihr Album aufnehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, es in einer Druckvorlage mit einer kleineren Fotogröße zu platzieren.

Sie können Fotos von Ihren Instagram-, Facebook- oder Google-Kontos auf der Innocence-Plattform verwenden und diese in Ihre Fotoprojekte hochladen.

Gehen Sie dazu in den Editor und suchen Sie links auf Ihrem Bildschirm nach einer Symbolleiste mit Symbolen für die verschiedenen sozialen Netzwerke Klicken Sie auf das gewünschte soziale Netzwerk und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an. Sie können dann alle Fotos von dem entsprechenden Konto sehen. Wählen Sie einfach diejenigen aus, die Sie zu Ihrem Fotobuch, Ihren Foto-Prints oder Karten hinzufügen möchten.

Sie können die Verknüpfung zu Ihren Konten dann lösen, indem Sie das hier beschriebene Verfahren befolgen.

Sie können nur Fotos von Konten verwenden, die Ihnen gehören und für die Sie die Nutzungsrechte besitzen.

Um Unschärfe und qualitativ schlechte Ergebnisse mit unseren Großformaten zu vermeiden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie hochauflösende Fotos verwenden (siehe folgende Tipps).

- Für Drucke im Format 30x40 und 30x30, wird eine Auflösung von 3 Megapixeln empfohlen (ca. 2000 px)

- Für Drucke im Format 21x29,7, wird eine Auflösung von 1,5 Megapixeln empfohlen (ca. 1500 px)

Wenn Sie einen Auftrag in der Innocence App begonnen haben, können Sie ihn leicht auf der Website wiederfinden. Melden Sie sich einfach an und speichern Ihr Projekt in der App.

Sobald das Projekt gespeichert wurde, gehen Sie auf die Website (von Ihrem Computer aus) und melden sich an. Sie finden Ihr aktuelles Fotoprojekt dann unter der Rubrik „Meine Fotobücher“.

Denken Sie bitte daran zu warten, bis alle Fotos von Ihrem Smartphone, die Sie in das Album aufgenommen haben, auf den Server hochgeladen wurden.

Das gleiche gilt auch für den Wechsel von der Website zur App.

Mit einem Klick auf die Schaltfläche „Speichern“ links oben im Editor sichern Sie Ihr aktuelles Projekt. Sie werden zudem aufgefordert, sich anzumelden (damit Sie Ihr Fotoprojekt später leicht wiederfinden können).

Wenn Sie sich angemeldet haben wird Ihr Bearbeitungsstand in regelmäßigen Abständen automatisch gespeichert.

Um ein gespeichertes Projekt weiter zu bearbeiten, gehen Sie einfach in Ihren Bereich „Mein Konto“, dann zu „Meine Fotobücher“ und klicken auf „Bearbeiten und Bestellen“ für das betreffende Produkt.

Im April 2018 entschied Facebook aufgrund datenschutzrechtlicher Bedenken, die Zugriffsberechtigungen auf Benutzerdaten für Dritte, ohne vorherige Ankündigung aufzuheben. Infolge dieser grundlegenden Neuerung ist es Benutzern nicht mehr möglich, Fotos von ihren verbundenen Konten abzurufen. Wir bemühen uns intensiv, diesen Service so schnell wie möglich wieder für Sie verfügbar zu machen!

Im Innocence Editor können Sie Ihre Fotos auf verschiedene Weise bearbeiten. Legen Sie sie in Ihr Album, wählen Sie sie aus und klicken sie direkt an (oder mit einem Klick auf das Bleistift-Symbol) – sobald sich das Bearbeitungsfenster öffnet können Sie:

- Bildausschnitt erstellen: Klicken Sie auf die Symbole „+"" und „-"", um Ihr Foto zu vergrößern oder zu verkleinern. Sie können es auch durch Ziehen und Ablegen innerhalb des Rahmens verschieben.

- Drehen: Um Ihr Foto innerhalb des Rahmens zu drehen, klicken Sie auf die beiden Pfeile „←“ und „→“.

- Filter anwenden: Sie können einen Filter auf Ihr Foto anwenden, indem Sie auf das entsprechende Symbol unten klicken. Kehren Sie zum Original zurück, indem Sie erneut auf das Symbol ganz links klicken.

- Bestätigen Sie Ihre Änderungen: Klicken Sie auf „Bestätigen“, um Ihre Änderungen zu speichern.

Wenn in unseren Fotobüchern etwas weggelassen wird (Fotos oder Texte), erscheint in der gedruckten Version dort nichts (keine graue Fläche oder ein Beispieltext).

Wenn Ihre Bilder rot dargestellt werden, bedeutet dies, dass die Qualität der betreffenden Fotos für die gewählte Druckgröße nicht ausreichend ist.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu korrigieren:

- Ersetzen Sie Ihr Foto durch ein Foto höherer Qualität

- Verändern Sie die Seitenvorlage so, dass Ihr Bild entsprechend kleiner ist

So können Sie die Seiten in Ihrem Fotobuch neu anordnen:

- am Computer: Sie müssen aus Ihrem Projekt herauszoomen, indem Sie das „+“ und „ -“ rechts auf jeder Ihrer Doppelseiten verwenden; sobald dies geschehen ist, können Sie auf Ihre Seiten klicken und sie dorthin ziehen, wo Sie sie haben möchten

- in unserer iOS- und Android-App: Oben gibt es eine Schaltfläche „Übersicht“, mit der Sie aus Ihrer Bearbeitung herauszoomen können. Sobald dies geschehen ist, können Sie auf Ihre Seiten klicken und sie dorthin ziehen, wo Sie sie haben möchten

Leider ist es nicht möglich, Seiten aus einem Fotobuch zu entfernen, selbst wenn sie leer sind.
Die Seitenanzahl ist aus technischen Gründen festgelegt und dient zudem der Qualitätssicherung/Stabilität des Fotobuchs.

Sie können die Seiten jedoch ganz nach Belieben füllen und die Seitenvorlagen ändern, wenn sie Ihnen nicht gefallen. Durch das Ändern der Seitenvorlagen können Sie Ihre Fotos über alle Seiten verteilen (indem Sie z.B. die Anzahl der Fotos auf jeder Doppelseite reduzieren).

Viele unserer Kunden lassen absichtlich einige Seiten frei, um noch ein paar Kommentare oder andere persönliche Notizen hinzuzufügen.

Damit Ihre Fotos in unseren Editor hochgeladen werden können, dürfen sie nicht größer als 20 MB sein. Sollten Ihre Fotos zu groß sein, erscheint folgender Hinweis im Editor: „Dieses Foto ist größer als 20 MB. Es kann leider nicht hochgeladen werden."

Aus technischen Gründen werden Fotos, die in Beschnittschlitze eingefügt werden, am Rand der Seiten leicht um 3 bis 5 mm beschnitten. Wir laden Sie daher ein, Gesichter oder wichtige Bildelemente mehr als 5 mm vom Seitenrand entfernt und nicht in der Mitte einer Doppelseite zu platzieren.

Aus technischen Gründen erscheinen die Emoticons in Ihrem Bildunterschriftentext nicht im Ausdruck.

Für den Druck auf der Seite unserer Ausgaben sind mindestens 46 Seiten erforderlich. Die Seite Ihrer 24-seitigen Ausgabe bleibt leer. Weder Ihr Titel noch der Vermerk "die Zeitschrift, Band ..." erscheint im Druck.

Wenn Sie von jemandem empfohlen wurden oder einen Aktionscode erhalten haben, geben Sie den Code in Ihren Warenkorb ein und klicken Sie auf „Bestätigen“. Der entsprechende Rabatt wird dann auf den Gesamtpreis angerechnet.

Falls Sie eine Frage zu einem Empfehlungscode haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter support@innocence-paris.com.

Jede Person, die sich mit Ihrem persönlichen Empfehlungscode registriert, erhält sofort einen Rabatt von 10 € auf die erste Bestellung – und Sie erhalten eine Gutschrift von 10 € auf Ihr Kundenkonto, die Sie bei Ihrer nächsten Bestellung ausgeben können.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können wir sie leider nicht mehr ändern. Deshalb ist unser Kundenservice-Team nicht in der Lage, einen Aktions- oder Empfehlungscode nachträglich hinzuzufügen, der vergessen wurde.