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Foire aux questions


Mon compte
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Comment modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier l’adresse de livraison liée à votre compte, connectez-vous à votre compte Innocence sur notre site internet et rendez-vous ensuite sur « Mon compte ». Dans la section « Votre adresse de livraison », renseignez votre nouvelle adresse et cliquez sur « Enregistrer ».

Attention, cela ne sera pas effectif sur une commande d’ores et déjà validée.

 

Préparation et livraison
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Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur votre compte sur notre site internet.

Pour cela, connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la section « Mes commandes ». Au-dessus de chaque commande se trouve le statut de celle-ci.

- A produire : Votre commande a été enregistrée dans notre système. Il faut généralement un jour ouvré pour que celle-ci passe en impression.

- En cours d’impression : Votre commande est en cours de production dans nos ateliers. Le temps de production est généralement d’un jour ouvré.

- Expédiée : Votre colis a été expédié, il devrait arriver chez vous dans quelques jours ! (Le temps d’acheminement dépend de la méthode d’expédition choisie lors de la commande)

 

Commande
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Puis-je annuler ma commande ?

Afin de pouvoir vous livrer vos éditions personnalisées le plus rapidement possible, toutes les commandes validées sont envoyées automatiquement à l’atelier pour lancer la production. C’est pour cette raison qu’il nous est à ce jour malheureusement impossible d’annuler une commande.

 

Création & éditeur
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Comment choisir la bonne version de mon produit ?

La plupart des produits Innocence se déclinent en plusieurs versions, que ce soit en nombre de pages pour les éditions, en nombre d’impressions pour les tirages ou en pack pour les cartes.

- Les éditions : Choisissez le nombre de pages de votre édition selon le nombre de photos que vous voulez y intégrer. Les tranches sont volontairement larges afin que vous puissiez en retirer ou en ajouter si besoin !

- Les tirages : Choisissez le nombre de tirages que vous souhaitez recevoir. Vous pouvez sélectionner une seule photo et l’imprimer plusieurs fois si vous le souhaitez.

Si vous avez une question à propos d’un produit, n’hésitez pas à nous contacter via support@innocence-paris.com, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir l’édition qui vous correspond !

 

Offres promotionnelles & parrainage
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J’ai un code promo ou parrainage, où dois-je le renseigner ?

Si vous avez été parrainé par un quelqu’un ou si vous avez un code promo, entrez le code dans le panier et appuyez sur « Valider » dans le champ. La réduction correspondante s’affichera alors directement sur votre prix total.

Si vous avez une question à propos d’un code de parrainage, n’hésitez pas à contacter notre support via support@innocence-paris.com.