Para modificar la dirección de entrega vinculada a tu cuenta, conéctate a tu cuenta Innocence en nuestra página web y ve a «Mi cuenta». En la sección «Tu dirección de entrega», introduce tu nueva dirección y haz clic en «Guardar».

Modificar tu contraseña es muy sencillo. Conéctate a tu cuenta Innocence en nuestra página web y ve a «Mi cuenta». En la sección «Acerca de ti», introduce tu nueva contraseña en el campo correspondiente y haz clic en «Guardar».

Para desconectar tus cuentas de las redes sociales (Facebook, Instagram, Dropbox y Google Photos), conéctate a tu cuenta Innocence en nuestra página web y ve a «Mi cuenta». En la sección «Tus redes sociales conectadas», haz clic en el botón «Desconectar» situado bajo la red que quieres desvincular.

Si deseas suprimir definitivamente tu cuenta Innocence, solo tienes que enviarnos un correo electrónico a support@innocence-paris.com y nuestro equipo de atención al cliente se encargará de suprimir tu cuenta.

Si suprimes tu cuenta, ya no podrás ver tus pedidos anteriores ni las fotos asociadas a tus ediciones.

Puedes seguir el estado de tu pedido desde tu cuenta en nuestra página web.

Para ello, conéctate a tu cuenta y ve a la sección «Mis pedidos». Encima de cada pedido encontrarás el estado del mismo.

- A fabricar: tu pedido se ha registrado en nuestro sistema. Generalmente, es necesario contar un día laborable para que pase a la fase de impresión

- Imprimiendo: tu pedido se está fabricando en nuestros talleres. El tiempo de fabricación es generalmente de un día laborable.

- Enviado: tu paquete ha sido enviado y debería llegar a tu casa en unos días. (El tiempo del recorrido depende del método de envío que elegiste cuando realizaste el pedido)

Si aún no has recibido tu pedido, lo primero que debes hacer es ir a la sección «Pedidos» de tu cuenta Innocence y comprobar el estado del mismo. Si tu pedido está marcado como «Enviado», es que tu paquete ya ha salido de nuestro taller y va camino de tu casa.

Los transportistas que hemos elegido son los principales transportistas nacionales y puede que la red esté más cargada de lo normal, en función de las fechas.

Si vives en una residencia o un bloque, pregúntale al portero o a tus vecinos si han recogido ellos el paquete.

Si tienes alguna otra duda o pregunta, ponte en contacto con nosotros en la dirección support@innocence-paris.com indicando tu número de pedido.

Sentimos saber que tus ediciones han llegado dañadas... ¡Tus recuerdos no se merecen eso!

A pesar de todo el cuidado que aportamos al embalaje, algunos paquetes sufren daños en el transporte.

En ese caso, envíanos un correo electrónico a support@innocence-paris.com con el número de pedido y el tipo de daño y, si es posible, una foto.

Volveremos a imprimir de forma gratuita y prioritaria tus productos dañados para que puedas recibirlos lo antes posible.

Cuando recibimos tu pedido, este se manda al taller y, generalmente, se imprime y se envía dentro de las 72 horas (días laborables). Si este tiempo debe ser más largo debido a las características del pedido (gran volumen, por ejemplo), nuestro servicio de asistencia te contactará para comunicártelo.

Una vez enviado el producto, el tiempo de entrega varía según el método de envío elegido. Cuenta aproximadamente de 2 a 3 días laborables para una entrega Estándar y 1 día laborable para una entrega Exprés.

Los gastos de envío se calculan en función del peso, del número de productos pedidos y de la rapidez de la entrega.

Si deseas encargar varias ediciones, es preferible hacerlo en el mismo pedido para disminuir los gastos de transporte.

Los gastos de entrega incluyen el embalaje, el tratamiento y el envío del pedido.

Todas nuestras ediciones son tratadas, impresas y acabadas en nuestro taller de París, desde donde también se envían.
Para más información, consulta nuestra página Acerca de Innocence.

No debes pagar derechos y tasas por tus compras realizadas en otros países de la Unión Europea, excepto en los departamentos de ultramar, que están sometidos a regímenes distintos.

Para los países fuera de la Unión Europea, puede que tengas que pagar otros gastos o tasas. Innocence no conoce el importe de esas tasas y, en ningún caso, seremos deudores de las mismas. Te recomendamos que te informes de las leyes vigentes relativas a estas tasas.

Para poder entregarte tus ediciones personalizadas lo antes posible, todos los pedidos validados se envían automáticamente al taller para iniciar la producción. Por ello, desafortunadamente nos resulta imposible anular un pedido.

Todos los productos de Innocence son productos personalizados para cada pedido, por ello, el procedimiento de tratamiento está optimizado para poder entregarte tus productos lo antes posible. Por esta misma razón, nos resulta imposible realizar una modificación una vez que se ha validado el pedido.

Para evitar cualquier error, te recomendamos revisar todas las páginas de tus ediciones y tus copias en el editor antes de realizar el pago.

Si quieres más información sobre este tema, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico support@innocence-paris.com.

Para comprar un producto en nuestra página web o en nuestra aplicación, puedes pagar mediante una tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Para garantizarte un pago 100 % seguro, todos los pagos pasan por una plataforma externa especializada y certificada, Stripe. De esta forma, no conservamos ningún dato de tu tarjeta de crédito en nuestra página web.

Descargar la factura de tu pedido es muy sencillo. Conéctate a tu cuenta Innocence en nuestra página web y ve a «Mi cuenta». En la sección «Pedidos» encontrarás todos tus pedidos. Encima de cada pedido verás un botón que te permitirá descargar la factura correspondiente.

No enviamos las facturas en los paquetes, el destinatario no las recibirá. Si deseas hacer un regalo, puedes enviar directamente el paquete al destinatario y, así, la emoción estará asegurada.

Puedes encontrar tu factura en tu cuenta, en la sección «Pedidos» de nuestra página web.

Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de tu pedido, comprueba que has escrito bien la dirección de correo electrónico. Para ello, ve a la sección «Mi cuenta» y, luego, a «Acerca de ti».

Si la dirección es correcta, comprueba la carpeta de correos no deseados o spam de tu mensajería, a veces nuestros correos se cuelan allí...

Si has escrito una dirección de correo electrónico incorrecta, introduce la dirección correcta en tu cuenta y ponte en contacto con nosotros en support@innocence-paris.com indicando el número de pedido para que podamos solucionarlo.

Para encargar por segunda vez el mismo producto, solo tienes que ir a la sección «Mi cuenta», luego, «Pedidos» y, finalmente, hacer clic en el botón «Volver a encargar».

El producto se añadirá a tu cesta. A continuación, podrás modificarlo utilizando el botón «Editar» o encargarlo exactamente igual.

Las bolsas de algodón se utilizan para proteger tus revistas, revistas pequeñas, álbumes de colores y ediciones especiales. Para evitar los desperdicios, embalamos varios productos en la misma bolsa cuando es posible.

Para cualquier pedido excepcional, ponte en contacto con EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Si encargas varios diarios, te los enviaremos en la misma caja para evitar los desperdicios y ahorrarte gastos de envío adicionales.

Para cualquier pedido excepcional, ponte en contacto con EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

Por ahora, no enviamos ningún archivo que te permita verificar tu proyecto. No obstante, cada pedido pasa tres controles de calidad en nuestro taller: un control de la maquetación, un control de la impresión y un control después del acabado. 

Si constatamos alguna anomalía, nos pondremos en contacto contigo antes de iniciar la impresión de tu pedido.

El logotipo Innocence está presente en una parte de los productos, especialmente en las ediciones. Desafortunadamente, no puedes suprimirlo ni modificar los textos de las páginas de las portadas que forman parte integrante de nuestra identidad.

La mayoría de los productos Innocence están disponibles en varias versiones, variando el número de páginas para las ediciones, el número de impresiones para las copias o los paquetes para las tarjetas.

- Las ediciones: elige el número de páginas de tu edición según el número de fotografías que deseas incluir. Los cantos son amplios intencionadamente para que puedas eliminar o añadir más fotos si lo deseas.

- Las copias: elige el número de copias que deseas recibir. Puedes seleccionar una sola fotografía e imprimirla varias veces si quieres.

Si tienes alguna pregunta relativa a un producto, ponte en contacto con nosotros en la dirección support@innocence-paris.com, y te ayudaremos a elegir la edición que mejor te corresponde.

Utilice principalmente fotografías tomadas directamente con tu cámara fotográfica digital o con tu teléfono móvil digital. Hoy en día, la mayoría de los smartphones toman fotografías con muy buena resolución para ser impresas.

Algunas fotos pueden parecer nítidas y claras en tu pantalla de teléfono u ordenador, pero a veces, pueden resultar borrosas cuando se imprimen. Es el caso de las fotos a las que se le aplican filtros (tipo Instagram).

La principal característica a tener en cuenta para saber si una foto es «imprimible» es su resolución (su tamaño, básicamente). Una buena resolución de imagen es indispensable para un resultado óptimo.

El editor te muestra una advertencia de calidad (icono rojo con un punto de exclamación) si tu imagen es demasiado pequeña como para ser impresa.

Si deseas de todas formas integrar en tu edición una fotografía que tiene una calidad media, te recomendamos situarla en un modelo con una foto de tamaño reducido.

En Innocence, puedes utilizar directamente las fotografías procedentes de tus cuentas de Instagram, Facebook o Google Photos y colocarlas en tus ediciones.

Para ello, una vez en el editor encontrarás a la izquierda de tu pantalla una barra con los iconos de las distintas redes sociales. Haz clic en la red social que deseas y conéctate con ayuda de tu nombre de usuario y contraseña. Entonces, podrás ver todas las fotografías que tienes en tu cuenta. Solo tienes que seleccionar las que quieres añadir a tu edición, tus copias o tus tarjetas.

A continuación, podrás desconectarte de tu cuenta siguiendo este procedimiento.

Solo puedes utilizar fotografías de cuentas que te pertenecen y de las que posees los derechos de reproducción.

Para evitar problemas de fotografías borrosas en las copias de gran formato, utiliza fotos con una buena resolución (consulta aquí nuestros consejos).

- Para las copias de 30x40 y 30x30, recomendamos una resolución de 3 megapíxeles (aproximadamente 2000 px)

- Para las copias de 21x29,7, recomendamos una resolución de 1,5 megapíxeles (aproximadamente 1500 px)

Si has comenzado una edición en la aplicación Innocence, puedes continuar trabajando en ella en la página web fácilmente. Para ello, conéctate y guarda tu edición en la aplicación.

Una vez que hayas guardado la edición, abre la página web en tu ordenador y conéctate. Encontrarás tu edición en curso en la sección «Mis ediciones en curso».

Para ver todas las fotografías de tu teléfono integradas en la edición, debes esperar a que estas terminen de cargarse en el servidor.

Esta manipulación es también válida para el paso de la página web a la aplicación.

Puedes guardar tu edición en curso simplemente haciendo clic en el botón «Guardar» en la parte superior izquierda del editor. Para ello, tendrás que conéctate para encontrar fácilmente tu edición.

Una vez que te hayas conectado, tu edición se guardará regularmente de forma automática.

Para recuperar la edición de un producto guardado, solo tienes que ir a la sección «Mi cuenta», luego, «Mis ediciones en curso» y, finalmente, hacer clic en el botón «Editar y encargar» de la edición correspondiente.

En abril de 2018, debido a problemas de confidencialidad, Facebook decidió suspender, sin avisar, las autorizaciones de acceso a los datos de los usuarios para empresas externas. Este cambio drástico ha bloqueado la posibilidad de recuperar las fotografías de los usuarios conectados. Estamos trabajando intensamente para restablecer este servicio lo antes posible.En abril de 2018, debido a problemas de confidencialidad, Facebook decidió suspender, sin avisar, las autorizaciones de acceso a los datos de los usuarios para empresas externas. Este cambio drástico ha bloqueado la posibilidad de recuperar las fotografías de los usuarios conectados. Estamos trabajando intensamente para restablecer este servicio lo antes posible.

En el editor de Innocence, puedes manipular tus fotografías de varias formas. Para ello, solo tienes que colocar la fotografía en tu edición, seleccionarla y hacer clic encima (o en el botón modificar señalizado con el icono de un lápiz). Una vez que la ventana de edición de fotografía aparece, puedes:

- Encuadrar: haz clic en los iconos «+» y «-» para agrandar o disminuir el tamaño de la foto. También puedes desplazarla en el marco utilizando la función «Arrastrar y soltar».

- Rotación: para girar la fotografía en el marco, haz clic en las flechas «←» y «→».

- Aplicar un filtro: puedes aplicar un filtro a la fotografía haciendo clic en el icono inferior correspondiente. Vuelve al estado original haciendo clic de nuevo en el icono situado más a la izquierda.

- Validar los cambios: haz clic en el botón validar para aplicar los cambios.

En nuestras ediciones, si no se completan todos los elementos, fotografías o textos, en la impresión no aparecerá nada, ni zona gris ni texto de ejemplo.

Si tus fotografías aparecen en color rojo es porque la calidad de estas últimas no es suficiente para el tamaño de impresión seleccionado. 

Para corregirlo, tienes dos posibilidades:

- Sustituir tu fotografía por otra con mejor calidad

- Modificar el modelo de página para que tu imagen esté menos estirada

Este es el procedimiento que debes seguir para reordenar las páginas de tu edición:

- En un ordenador: primero, tienes que alejar la imagen de tu proyecto con ayuda de las teclas «+» y «-» situadas a la derecha de cada una de las dobles páginas. Luego, haz clic en tus páginas para deslizarlas hasta el lugar deseado.

- En nuestra aplicación iOS y Android: primero, tienes que alejar la imagen de tu edición utilizando el botón situado arriba, «vista global». Luego, haz clic en tus páginas para deslizarlas hasta el lugar deseado.

Por ahora, nos resulta imposible suprimir las páginas de una edición, incluso si están vacías.
Por razones técnicas y de calidad/solidez del canto, el número de páginas es fijo.

Sin embargo, puedes llenarlas como quieras y cambiar los modelos de páginas si no te gustan. Si modificas los modelos de páginas, puedes repartir tus fotografías en todas las páginas, disminuyendo el número de fotos en cada doble página, por ejemplo.

Muchos de nuestros clientes dejan algunas páginas vacías de forma intencionada para escribir algunos comentarios y notas personales.

Para poder cargar correctamente las fotos en nuestro editor, estas deben tener un tamaño máximo de 20 MB. Si tus fotos tienen un tamaño superior a 20 MB, aparecerá el siguiente mensaje sobre la misma en el editor «Esta foto tiene un tamaño superior a 20 MB y no se enviará».

Por razones técnicas, las fotos insertadas en las ranuras de sangrado se recortan ligeramente de 3 a 5 mm en el borde de las páginas. Por lo tanto, le invitamos a colocar las caras o elementos importantes de su imagen a más de 5 mm del borde de las páginas y no ponerlos en el centro de una doble página.

Por razones técnicas, los emoticonos en el texto de la leyenda no aparecen en la impresión.

Se requiere un mínimo de 46 páginas para imprimir en el lateral de nuestras ediciones. El lado de su edición de 24 páginas permanece en blanco. Ni su título ni la mención "la revista, el volumen..." aparecen en la impresión.

Si te ha apadrinado alguien o tienes un código promocional, introduce el código en la cesta y pulsa «Validar» en el campo correspondiente. El descuento correspondiente se mostrará entonces directamente en el precio total.

Si tienes alguna pregunta sobre un código de padrino, ponte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico support@innocence-paris.com.

Cada vez que uno de tus amigos apadrinados se inscriba con tu código de padrino, se beneficiará de 10 € de descuento de forma inmediata en su compra, y tú recibirás 10 € de crédito en tu bote que podrás gastar en tus próximos pedidos.

Una vez que tu pedido haya sido validado, no podemos modificarlo, nuestro servicio de asistencia no podrá ni añadir un código promocional ni un código de padrino olvidado.